我們重視每一筆訂單的出貨準確與商品狀態，若收到的商品與訂單內容不符，或在運送過程中出現明顯損壞，請盡快聯絡客服處理。

退換貨判定以商品實際狀況與客服確認結果為準，流程清楚、回覆直接，讓您在遇到問題時能迅速取得協助。

可受理的情況包含收到錯誤商品或規格不符、運送造成明顯破損，以及商品未拆封但出現明顯瑕疵或包裝嚴重受損。

若商品為全新未使用狀態，且外觀、包裝與配件皆保持完整，也可依實際情況申請後續處理。

若商品已拆封、已使用，或因個人因素造成損壞、遺失、選錯口味與型號，通常不列入退換範圍。

請先透過 LINE 官方客服聯繫，並提供訂單編號與商品照片或影片，以便我們先行確認狀況。

客服會依商品狀態與問題內容協助判定是否符合退換貨條件，並說明後續需要準備的資料。

若符合處理標準，將依指示安排退回或補寄流程；若不符合，客服也會明確告知原因與後續處理方式。

商品簽收後請儘速檢查，若發現問題，請於簽收後 24 小時內聯絡客服提出申請。

申請時商品須維持可檢視狀態，且包裝、配件與相關內容物應盡量保持完整，以利後續判定。

加熱菸主機屬個人使用電子設備，一經使用、通電或插入煙彈，通常不再受理退換貨；其餘涉及人為損壞、非官方拆解或正常耗損的情況，也不在受理範圍內。

符合退貨條件後，退款將依客服指示以銀行轉帳方式辦理，請提供正確收款帳戶資料。

商品退回並確認無誤後，會進入退款處理程序，實際入帳時間仍以銀行作業為準。

若屬平台或商品問題，退換貨運費由本館依流程協助處理；若為個人因素申請退貨，相關寄回費用通常由買家自行負擔。

如需申請退換貨，請使用 LINE 官方客服與我們聯繫，並一併提供訂單資訊與商品狀況說明。

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客服時間：每日09:00-22:30